Politique de remboursement
CHEZ IMALENT, NOUS CROYONS EN LA QUALITÉ DE NOS PRODUITS.
Si votre article IMALENT présente un quelconque défaut lié aux matériaux ou à la fabrication, nous voulons le réparer !
Retours dans les 30 jours
Dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande， Retours. IMALENT n'accepte les retours de marchandises que s'ils ont été approuvés à l'avance et s'ils portent un numéro R.M.A. (Returned Merchandise Authorization). Le numéro R.M.A. est obtenu auprès d'IMALENT au moment de l'approbation. La marchandise retournée doit être actuellement listée, dans son emballage d'origine, scellé et acheté dans les trente (30) jours précédents (tout retour sans numéro RMA ne pourra faire l'objet d'un remboursement）).
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, qui sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur n'importe quel relevé bancaire.
Pour les articles achetés sur des plateformes tierces dans les 30 jours, nous vous recommandons de contacter d'abord le vendeur d'origine, afin qu'il puisse mieux vous aider. Si vous avez des problèmes avec eux, veuillez nous contacter.
Les articles retournés doivent être dans le même état, non portés et dans leur emballage d'origine. Les articles gratuits ou promotionnels doivent être renvoyés avec l'article d'origine en cas de remboursement intégral.
Dans les deux ans suivant l'achat : veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@imalent.com pour demander l'application de la garantie. Nous pouvons avoir besoin de votre numéro de série, de la date d'achat et d'une description simple de votre problème.
Nous vous encourageons à nous contacter par téléphone, cela accélérera le processus de service à la clientèle, vous pouvez contacter +86 18926004450 pour joindre notre représentant n'importe où entre 9AM - 7PM (GMT+8), s'il vous plaît noter que nous ne pouvons fournir le service à la clientèle en anglais par téléphone, pour le service à la clientèle dans d'autres langues, s'il vous plaît contactez-nous en envoyant un courriel à info@imalent.com.
Afin d'assurer un service clientèle efficace, veuillez préparer les éléments suivants avant de nous contacter :
1. Numéro de commande - 4/5 numéro numérique suivant #
2. Une brève description de votre demande, qui inclut le problème que vous rencontrez et la solution que vous recherchez. Par exemple : "L'un des émetteurs a cessé de fonctionner, je veux le faire remplacer".
3. Un clip vidéo qui respecte les étapes suivantes :
(1). La batterie est complètement chargée et le voyant de la batterie est vert.
(2). Le processus de mise en place de la batterie dans la lampe de poche, et le processus de serrage de la batterie ,（Ceci est très important, dans de nombreux cas, c'est la raison pour laquelle votre lampe de poche ne peut pas être allumée).
(3). Après que la lampe de poche est complètement chargée, s'il vous plaît allumez la lampe de poche et montrez-nous le problème spécifique.
*Sur Imalentstore.com(imalent.com), nous sommes uniquement chargés de traiter les demandes de service client lorsque votre commande est effectuée sur ce site spécifique. Si votre commande est faite sur d'autres plateformes, nous sommes seulement obligés de vous aider à trouver le bon contact pour votre commande, le service client sera exécuté par la personne spécifique qui est responsable de la plateforme à partir de laquelle vous avez commandé.